17日17时17分，福田公安分局梅林派出所接到报警：一董姓女子与同伴下午到深圳塘朗山郊野公园登山游玩，在塘朗山往梅林山公园途中迷路，方位不详，于是向110报警平台求助。接到警情指令，梅林派出所立即安排巡段巡逻民警和巡防队员赶往大概方向接应，并及时与报警人保持电话联系。
由于塘朗山地形复杂，报警人叙述模糊，民警和寻访队员始终没能找到两位登山者。眼看即将天黑，情况不容乐观。值班所领导接到报告后，一边与指挥中心协调，一边增派了巡段民警和6名巡防员，前往增援。分局指挥中心同时也向塘朗山属地南山公安分局发出了协助函，南山分局桃源派出所负责在该所塘朗山属地进行搜寻和联络。
同时，梅林派出所联系到塘朗山郊野公园和梅林山公园管理处，固定所有公园参照物，增派公园巡防力量、安保人员和护林员等所有可以利用的力量，进行地毯式搜救。其间，两位女事主电话中称，所在位置能看到山下万泽云顶楼盘。据其所说方位，大致确定他们在望天螺峰南侧。
经过搜救民警、巡防队员及管理处工作人员20余人的不懈努力，终于找到了两位迷路女大学生董某丽和张某英。18日凌晨1点多，两位女学生被带到梅林派出所。据了解，两人都是某大学深圳研究生院的学生，17日12点左右开始登山，因没有经验，迷失了方向，被困山中。现场，两位女学生对自己制造的麻烦表示内疚，并对搜救人员的努力表示感谢。